Consumidor corre o risco de responder por danos morais e à imagem
Quantos já não reclamaram de alguma empresa ou serviço? Pois bem, não obstante a Constituição garanta a livre manifestação do pensamento, é certo que o artigo 20, do Código Civil, protege os direitos de personalidade, ou seja, a honra, a boa fama e o nome das pessoas (físicas ou jurídicas). Assim, o consumidor pode ser acionado judicialmente caso sua reclamação tenha extrapolado os limites da liberdade de expressão ou violado a reputação comercial do fornecedor.
É esta a possibilidade que as reclamações exacerbadas nas mídias sociais estão abrindo às empresas. Segundo a advogada especializada em Direito das Relações de Consumo, Fabíola Meira, do escritório Braga Nascimento e Zílio, a empresa pode, além de exigir que se retirem as palavras ofensivas das redes sociais, indenização por danos morais ou à imagem, em razão das violações sofridas. “Deve ser analisada a proporção entre o fato de o fornecedor demorar, ou mesmo não conseguir resolver um problema, e a manifestação de descontentamento adotada pelo consumidor. Sendo desproporcional, será plenamente possível o ajuizamento de ação por danos morais contra o consumidor”, explica.
Não há no Brasil restrição legal para o consumidor manifestar o descontentamento ou emitir uma opinião contrária ao fornecedor - a liberdade de expressão é garantida constitucionalmente. No entanto, o anonimato é vedado e os artigos 186 e 187, do CC, caracterizam como ato ilícito o abuso do direito. A advogada Fabíola Meira explica que “o que ultrapassa o limite do lícito é o relato de fatos inverídicos ou de reclamações infundadas, bem como na hipótese de o fornecedor ainda estar tentando solucionar o problema nos prazos do art. 18 do Código do Direito do Consumidor, bem como ofensas ao fornecedor desprovidas de autoria ou realizadas por perfis falsos e criados para violar a reputação da empresa e, até mesmo, depreciá-la, em benefício de um fornecedor concorrente”.
Para que o consumidor não fique descontente pelo atendimento, nem a empresa lesada, algumas medidas já vem sendo tomadas. Uma das de melhores resultados é praticada pelo próprio fornecedor, ao acompanhar as mídias sociais não apenas para divulgar produtos e notícias, mas também para detectar prontamente toda e qualquer reclamação do cliente. “É imprescindível estar atento às redes sociais e, encontrando eventual manifestação de descontentamento, se aproximar deste consumidor para atendê-lo da melhor forma e checar a procedência da reclamação. Ao ser "ouvido", é grande a possibilidade deste consumidor de utilizar o mesmo canal para elogiar o atendimento prestado”, finaliza Fabíola Meira.
quinta-feira, 30 de junho de 2011
Agora é a vez delas
Mulheres aumentam a sua participação no mercado de trabalho e o domínio do inglês é fundamental para a ascensão no mundo corporativo
A mulher ao longo dos anos vem conquistando seu espaço no mercado de trabalho, atualmente são várias as oportunidades de crescimento profissional que vem sendo disputadas por profissionais cada vez mais qualificadas.
Em recente estudo divulgado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) constatou-se que as mulheres aumentaram sua participação no mercado de trabalho e acumularam mais anos de estudos. Os dados mostram que, nos últimos 10 anos, a participação feminina subiu de 42% para 47,2%.
Mas para se destacar é preciso ter domínio dos termos usados no mundo corporativo, boa parte deles incorporados da língua inglesa, que acabaram se tornando usuais nos corredores das empresas. Segundo pesquisas as mulheres executivas têm preparo educacional e fluência na língua inglesa ligeiramente menor do que os homens, só 40,7% das mulheres nessas funções falam inglês fluentemente, enquanto que, para os homens, o percentual é de 48,6%.
A falta de inglês fluente reduz as chances de profissionais, quem precisa de um pronto-socorro em fluência pode recorrer aos cursos de imersão total do Centro de Idiomas Berlitz, os alunos aprendem a se comunicar em encontros sociais básicos até as mais complexas interações de negócios. Os instrutores propõem diálogos e situações ligados a temas de interesse, não se permite falar português. Até na hora do almoço um instrutor acompanha o aluno para incentivá-lo a destravar a língua.
Para quem não tem tempo ou prefere estudar em casa, o centro de Idiomas Berlitz, também, oferece o BVC (Berlitz Virtual Classroom). Um curso à distância disponível para alunos individuais ou grupos corporativos, no qual se pode interagir em tempo real com instrutores nativos e colegas em qualquer computador com conexão à Internet e placa de som.
Em recente estudo divulgado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) constatou-se que as mulheres aumentaram sua participação no mercado de trabalho e acumularam mais anos de estudos. Os dados mostram que, nos últimos 10 anos, a participação feminina subiu de 42% para 47,2%.
Mas para se destacar é preciso ter domínio dos termos usados no mundo corporativo, boa parte deles incorporados da língua inglesa, que acabaram se tornando usuais nos corredores das empresas. Segundo pesquisas as mulheres executivas têm preparo educacional e fluência na língua inglesa ligeiramente menor do que os homens, só 40,7% das mulheres nessas funções falam inglês fluentemente, enquanto que, para os homens, o percentual é de 48,6%.
A falta de inglês fluente reduz as chances de profissionais, quem precisa de um pronto-socorro em fluência pode recorrer aos cursos de imersão total do Centro de Idiomas Berlitz, os alunos aprendem a se comunicar em encontros sociais básicos até as mais complexas interações de negócios. Os instrutores propõem diálogos e situações ligados a temas de interesse, não se permite falar português. Até na hora do almoço um instrutor acompanha o aluno para incentivá-lo a destravar a língua.
Para quem não tem tempo ou prefere estudar em casa, o centro de Idiomas Berlitz, também, oferece o BVC (Berlitz Virtual Classroom). Um curso à distância disponível para alunos individuais ou grupos corporativos, no qual se pode interagir em tempo real com instrutores nativos e colegas em qualquer computador com conexão à Internet e placa de som.
0800 70 39 555
O Dr. Marco Cassol cirurgião plástico da Stesis, esclarece dúvidas à respeito de cirurgias pláticas em locais não muito comuns como rosto, panturrilhas e braços em entrevista para o Portal Terra.
CENTRO DO BEM ESTAR, PLÁSTICA E ESTÉTICA
Tel: (11) 4306- 9760
www.stesis.com.br
STESIS é destaque consecutivo no Portal Terra
A Clínica Stesis é mais uma vez, nessa semana, destaque no Portal Terra.
REDUÇÃO DE MEDIDAS GARANTIDA OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
A recém inaugurada clínica de estética STESIS oferece a seus clientes a oportunidade de perder 8 cm de medidas em uma única sessão de Drenagem Lipossônica Ativa no abdômen. Se esse resultado não for alcançado, o tratamento sai de graça.
Você foi experimentar aquele vestido lindo que comprou há um mês para o casamento de sua melhor amiga, que será dentro de dois dias, e o zíper não fechou? Engordou uns quilinhos extras nesse frio e agora vai posar de biquíni no verão do hemisfério norte? Não se desespere! Vá até a clínica de estética Stesis, faça uma única sessão de Drenagem Lipossônica Ativa (DLA) e perca no mínimo 8 cm de medida, podendo chegar até a incrível marca de 27 cm. Você vai estar maravilhosa na festa, na praia, onde estiver.
O DLA tem uma tecnologia especial que proporciona reduções de medidas significativas e instantâneas. No tratamento é utilizado um equipamento de mais de 50 watts de potência real, com uma técnica de drenagem exclusiva, sem riscos à saúde, principalmente por ser um procedimento não invasivo e um Gel desenvolvido com ajuda de profissionais do setor estético.
Este novo procedimento se destaca principalmente por assumir o compromisso de reduzir, no mínimo, o total de 8 cm, somadas as três medidas do abdômen, em uma única sessão. Caso isso não aconteça, o cliente não paga. No entanto, a equipe de fisioterapeutas busca repetir, em todos os casos, a impressionante marca máxima já alcançada, de 27 cm de redução.
O tratamento DLA promove a quebra das moléculas de gordura, convertendo-as em ácido graxo e glicerol, que por sua vez são continuamente eliminados pelos sistemas excretores do nosso corpo. Os nano ativos deste Gel de ultima geração continuam agindo nestas moléculas mesmo após o tratamento.
EFEITO INSTANTÂNEO
Ao contrário da maioria dos tratamentos comuns, a DLA não torna o paciente “refém” da clínica. De acordo com Renata Tuma, sócia-proprietária do espaço, o objetivo é não ultrapassar três sessões: “Isso já é suficiente, na maioria dos casos, para redução da celulite e gordura localizada”. Os dois fisioterapeutas responsáveis pela DLA na STESIS, Dr. Dino A. Volpa e Dr. Roberto A. Santos, reforçam que o importante é o paciente manter a alimentação habitual, sem excessos, para que o efeito seja prolongado.
A recém inaugurada clínica de estética STESIS oferece a seus clientes a oportunidade de perder 8 cm de medidas em uma única sessão de Drenagem Lipossônica Ativa no abdômen. Se esse resultado não for alcançado, o tratamento sai de graça.
Você foi experimentar aquele vestido lindo que comprou há um mês para o casamento de sua melhor amiga, que será dentro de dois dias, e o zíper não fechou? Engordou uns quilinhos extras nesse frio e agora vai posar de biquíni no verão do hemisfério norte? Não se desespere! Vá até a clínica de estética Stesis, faça uma única sessão de Drenagem Lipossônica Ativa (DLA) e perca no mínimo 8 cm de medida, podendo chegar até a incrível marca de 27 cm. Você vai estar maravilhosa na festa, na praia, onde estiver.
O DLA tem uma tecnologia especial que proporciona reduções de medidas significativas e instantâneas. No tratamento é utilizado um equipamento de mais de 50 watts de potência real, com uma técnica de drenagem exclusiva, sem riscos à saúde, principalmente por ser um procedimento não invasivo e um Gel desenvolvido com ajuda de profissionais do setor estético.
Este novo procedimento se destaca principalmente por assumir o compromisso de reduzir, no mínimo, o total de 8 cm, somadas as três medidas do abdômen, em uma única sessão. Caso isso não aconteça, o cliente não paga. No entanto, a equipe de fisioterapeutas busca repetir, em todos os casos, a impressionante marca máxima já alcançada, de 27 cm de redução.
O tratamento DLA promove a quebra das moléculas de gordura, convertendo-as em ácido graxo e glicerol, que por sua vez são continuamente eliminados pelos sistemas excretores do nosso corpo. Os nano ativos deste Gel de ultima geração continuam agindo nestas moléculas mesmo após o tratamento.
EFEITO INSTANTÂNEO
Ao contrário da maioria dos tratamentos comuns, a DLA não torna o paciente “refém” da clínica. De acordo com Renata Tuma, sócia-proprietária do espaço, o objetivo é não ultrapassar três sessões: “Isso já é suficiente, na maioria dos casos, para redução da celulite e gordura localizada”. Os dois fisioterapeutas responsáveis pela DLA na STESIS, Dr. Dino A. Volpa e Dr. Roberto A. Santos, reforçam que o importante é o paciente manter a alimentação habitual, sem excessos, para que o efeito seja prolongado.
quarta-feira, 29 de junho de 2011
BERLITZ é destaque na Folha de S. Paulo
O Berlitz foi destaque na Edição Especial do Jornal Folha de S. Paulo deste final de semana, devido aos cursos de aculturamento, aulas Solo e o programa Business English que tem como objetivo ensinar vocabulário, expressões e jargões que envolvem o segmento de atuação do aluno.
Assinar:
Postagens (Atom)